Política de reembolso
Aquí están las reglas para pedir tu dinero de vuelta, escritas antes de que pagues.
Reembolso completo dentro de 30 días desde la compra, mientras la eSIM no se haya conectado a ninguna red. El dinero vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe.
Cuándo hay reembolso
Dentro de 30 días, si la eSIM no se conectó a una red Instalar el perfil en casa no cambia nada: el paquete se puede reembolsar hasta que se usa.
Excepción: el perfil no funciona Si el perfil no funciona sin que sea culpa de tu celular, te devolvemos el pago, esté instalado o no. Cuéntanos qué mostró el celular.
Después de la primera conexión, no hay reembolso Una vez conectada, el paquete ya está en uso y no se puede recuperar ni revender: es una propiedad del producto, no una decisión nuestra.
Instalar no es lo mismo que activar La activación es la primera conexión de la eSIM a una red móvil. En 200 de 203 países los días del paquete también cuentan desde ese momento, no desde la instalación.
Cómo pedirlo
Contacta a soporte Por correo o por teléfono: los datos están abajo y en la página de contacto. ›
Envía el correo de la compra y el pedido Dinos el correo que usaste al pagar y el enlace del pedido que llegó en el correo. Si el perfil no funcionó, cuéntanos qué apareció en el celular; una captura de pantalla ayuda.
Revisamos el pedido y devolvemos el pago Comprobamos con el proveedor de la eSIM si llegó a conectarse a una red. Si procede, el reembolso se hace a través de Stripe, a la misma tarjeta con la que pagaste. Cuándo aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.
Correo: soporte@chipvirtual.mx · Teléfono: +56 9 5534 2589
En tu estado de cuenta el cargo aparece como «JET SHARING», el nombre de pago registrado del vendedor, JET SHARING MOBILITY LLC.
Lo que no depende de nosotros
La cobertura de la red La señal la da la compañía local del destino. La página de cada país muestra las redes que usa la eSIM.
Las reglas de cada país El registro de equipos, el bloqueo de apps y los límites de línea los fijan las autoridades locales y pueden cambiar sin aviso.
Esta política aplica a las compras hechas en este sitio. Las reglas generales de compra están en los términos y condiciones. Este texto no es asesoría legal.